TY  - BOOK
AU  - MARTIN, William B.
TI  - Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti
SN  - 9835003920
U1  - M 658.562 MAR 
PY  - 1994///
CY  - Johor Bahru
PB  - Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.
ER  -